广州人告别南方大厦,是告别了那个时代的贫穷。中山人迎接益华百货,是迎接改革开放的春天。
当年去省城,要登上“楼船夜雪瓜洲渡”的曙光204轮,到了广州,能去南方大厦走一走,是祖辈积福的“光荣与梦想”。你也别笑话,买件60支纱的文化衫穿回乡下,咦呀,不要提有多神气!
是的,当年的“大乡俚”、今天的大老板,已经不需要再穿洲过渡去寻找那“童年的回忆”了。中山益华百货是南方大厦的“儿子”,诞生在90年代的春天。也有人说他是京华的“儿子”、怡华的“兄弟”……重要吗?这年头,能经营之道、能顾客盈门、能不败金身就是“大爷”。
怎么和“不管白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫”的谚语同一种说法。市场从不相信眼泪,真是这样。当敲锣打鼓欢迎解放军进城的华佗庙脚下,建设起繁华的商业广场,益华的经营磨盘,在风雨的吹打中就从来没有停止过。
有人说益华的东西很贵,但很好。这不就结了吗?品牌的背后,你终于读懂什么是商品的文化。一位哥们在炫耀他手上的金表:“在益华买的”!——不仅益华老总听得舒服,百姓也能找到“口碑”。
走进益华百货,扑面而来的不仅是汗颜的内衣广告和温馨的江南丝竹音乐,更有精美琳琅的陈设和举止有度的身影。其中,莫过于柜台少女青春的气色让顾客变得自尊自爱和礼貌大方。探亲的刘姥姥走进“大观园”,仿佛当年的老爷子走进南方大厦。
“先生,请问有什么能帮到您?”经典的招呼,显然是“你要买什么”的问候语,和我走在法国的香榭利舍大街,友好的鬼佬“Hello,中国,恭喜发财”一样,言不达意。不过,难道这不是最好的欢迎方式吗?当然,如此贴近消费者的待客态度,在排队买毛巾的当年是无法想象的。一张张高傲的蜡像,面对一群像讨饭的乞丐,能谈什么“顾客上帝”。记得有这么一个故事,一个身穿朴素的华侨,准备拿一笔兑换券帮亲戚买一部缝纫机,他请了“同志”三趟,就是没人答腔,他火了,把随身一千多块钱往柜台一扔,吓得售货员急忙道歉。
故事是否真实?我们已经没有考证的地方了,特别在益华,再也找不到计划经济下服务态度的“三言两拍”。我看到的,是中山零售业的延续和发展,是藏在益华人心中的喜悦,是小伙子英俊与姑娘的笑脸。
姑娘的笑脸来之不易呀。我翻阅1900年的报纸,发现了这么一条新闻:“1月8日,大型百货商业机构——先施公司在香港开业受挫……公司创始人马应彪,香山人士,思想开放,采用女子售货员。开张之日,公司门庭若市,很多人并非购物而来,而是争看女子售货之奇观。结果路道阻塞,警察出动,公司开业受挫”。
故事假如放在今天的益华百货,肯定笑掉大牙;现在来益华赶笑话的是大堂的儿童画、是文化广场的相声……也有笑不出来的地方,是助学、助残的义卖。一组组的升空气球中,灌满了益华百货建造和谐社会的热情。
——这就是我心中的益华。
打造有质量的生活、孜孜不倦市场文化的追求、坚守高品位的商品壁垒、锤炼素质一流的经营管理队伍……
敢于面对“市场的竞争在于商品,商品的竞争在于名牌、名牌的竞争在于质量、质量的竞争在于人才”(《中国名牌战略》)的战略挑战。承传中山、也是中国百货的开拓先驱气魄,在大漠狼烟的竞技场,潇洒一回“盛妆舞步”。
——这更是我梦想中的益华。
春天的歌固然好听,春天的梦更是甜美,不是“京华春梦”,是益华春梦,有感发于心中。
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